1. 余款是客户在e会通卡盟上虚拟资金帐户。

2. 帐户内的金额是因e会通卡盟市场活动或购物后剩下的余额及通过邮局或银行电汇多余汇款的总和。 

3. 您可点击“资金管理” 查询余额。

4. 您需要支付的金额大于虚拟帐户内的金额时要选择其它支付方式。

5. 在支付方式的页面中我们将默认您先行使用虚拟帐户支付，如不希望使用可选择“否”即可。

6.虚拟帐户是否可以合并使用？
答：非常抱歉，移动积分兑换的虚拟帐户无法合并使用。

7.一个订单可以使用几个虚拟帐户？
答：非常抱歉，单张订单只能使用一个虚拟帐户进行支付。

8.如果我订购的商品金额超出了虚拟帐户的金额，剩余款项我如何支付？
答：下订单时，您可以在“支付方式”选项中直接选择您需要和方便于您的支付方式。

9.如果我订购的商品进额少于虚拟帐户的金额，那么我帐户中的余额可以下次继续使用吗？
答：可以使用。您下次订购时请仍然使用这个帐户号码和密码进行登录订购即可。

10.我登录时系统提示密码错误，请问如何找回正确的密码？
答：您可以使用找回忘记密码功能进行验证预先设定的问题向注册邮箱发送重设密码信件，因此注册时请确保您的邮箱正常使用，如以上方法无法解决问题，请致电我们的工作人员与您核对身份后会为您处理。

11.如果我忘记了虚拟帐户号码和密码怎么办？
答：请您拨打我们的客服电话，向工作人员与您核对身份后会为您处理。

12.如果我订购商品后办理了退货，虚拟帐户的款项如何退还给我？
答：在您联系客服办理退货后，根据您所在地区，您的订单约在7-15个工作日会有退货记录，有退货记录后，您办理退货的款项会自动转入您的虚拟帐户中，您就可以继续使用这个帐户了。请您妥善保管好您的帐户号码和密码，以便下次购物使用。